Frequently asked questions (FAQ)
Manfield Customer Service
Als ik afhaal in een van jullie winkels, wanneer kan ik mijn pakket dan ophalen?
Als u op werkdagen voor 23.00 uur heeft besteld, dan kunt u uw pakketje twee dagen* later ophalen bij het filiaal dat u heeft aangegeven. Het adres staat in de bevestigingse-mail. Vergeet deze niet uit te printen en mee te nemen.
Als ik afhaal in een van jullie winkels, wordt ik dan gebeld als het pakket klaarligt?
Nee, deze service kunnen wij helaas nog niet bieden. Na 2 werkdagen is het pakket aanwezig. Als u echt zeker wilt zijn, kunt u de winkel altijd even bellen voordat u langsgaat.
Hoe werkt bezorgen onder rembours?
U kunt ervoor kiezen om uw bestelling onder rembours te laten verzenden. U betaalt pas wanneer TNT uw pakket komt brengen. Hiervoor moeten we een toeslag in rekening brengen van Euro 12,50,-. Deze kosten worden automatisch bij u bestelling verrekend.
Wat is de levertijd van mijn bestelling?
Elke bestelling die op werkdagen voor 23.00 uur wordt geplaatst, zal binnen 2 werkdagen worden bezorgd.
Hoeveel betaal ik voor het bezorgen van mijn bestelling?
U betaalt € 0,- verzendkosten. Dit is voor de bezorging op uw thuis- of een ander bezorgadres. Gaat u uw bestelling ophalen in één van onze filialen, dan betaalt u ook geen verzendkosten.
Wanneer u heeft gekozen voor betaling onder rembours dan wordt er €12,50 extra in rekening gebracht.
Welke vervoerder zorgt voor aflevering van mijn bestelling?
De bestelling zal worden afgeleverd door TNT.
Moet ik mij legitimeren wanneer mijn bestelling wordt afgeleverd?
Nee, in de meeste gevallen hoeft u zich niet te legitimeren wanneer het pakketje wordt afgeleverd. Bij bestellingen boven € 60,- wordt u echter wél gevraagd zich te legitimeren.
Moet ik mij legitiemeren bij afhalen op het postkantoor?
Ja, u moet zich legitimeren. Neem dus altijd uw paspoort, identiteitsbewijs of rijbewijs mee. Tevens moet u hier een handtekening zetten voor ontvangst.
Wat gebeurt er met mijn bestelling als ik niet thuis ben bij aflevering?
Wanneer u niet thuis bent bij bezorging, zal TNT Post uw pakket de volgende dag nog een keer aanbieden. Wanneer het pakket voor de tweede keer niet afgeleverd kan worden, zal TNT Post een bericht achterlaten, waarop vermeld staat waar u het pakket af kunt halen. Dit kan eventueel bij een van uw buren zijn of op het postkantoor. Zo hoeft u niet speciaal voor uw pakket thuis te blijven.
Ik heb mijn bestelling nog niet ontvangen. Wat nu?
Controleer of u per e-mail een order- en betaalbevestiging heeft ontvangen. Zo niet, dan is de bestelling niet correct verwerkt. Bestel dan het artikel opnieuw. Heeft u wél een orderbevestiging ontvangen, stuur dan een e-mail naar info@manfield.com. We zoeken het dan direct voor u uit en zullen hierover contact met u opnemen.
Kan ik een artikel op een ander adres laten bezorgen?
Ja, dit is mogelijk. Tijdens het bestelproces kunt u in het Aanmeldformulier een ander bezorgadres opgeven. Als u eerder al een ander bezorgadres heeft opgegeven, dan blijft dit opgeslagen in uw profiel en kunt u het bij een latere bestelling opnieuw kiezen.